Публичный договор-оферта

о передаче прав использования программ для ЭВМ, подключении сервисов, оказании услуг и выполнении работ

ООО «ЛОТОС» · редакция от 01.10.2026

1. Термины и общие положения

1.1.Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ) Общества с ограниченной ответственностью «ЛОТОС» (ИНН 9102267360, КПП 910201001; далее — ИСПОЛНИТЕЛЬ) и определяет условия, на которых ИСПОЛНИТЕЛЬ передаёт права на использование программ для ЭВМ, подключает сервисы, оказывает услуги и выполняет работы любому физическому, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, принявшему оферту (далее — ЗАКАЗЧИК).

1.2.Оферта размещена на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу [https://1clotos.ru/kompaniya/publichnyy-dogovor-oferty/]. Действующая редакция и архив прежних редакций доступны там же. Описание и условия Сервисов опубликованы на Портале 1С (https://portal.1c.ru/), условия лицензионного использования программ — в лицензионных соглашениях правообладателя на сайте http://www.1c.ru. Эти условия являются частью условий заказа и обязательны для ЗАКАЗЧИКА.

1.3.Термины:

• Счёт-оферта — счёт на оплату, выставленный ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ со ссылкой на настоящую оферту и её редакцию. Содержит наименование, количество, цену и условия конкретного заказа.
• ПРОДУКТЫ — программы для ЭВМ и базы данных, права на использование которых передаёт ИСПОЛНИТЕЛЬ. Условия использования указаны в лицензионных соглашениях правообладателя (http://www.1c.ru).
• Сервисы — программные и информационные сервисы правообладателей и третьих лиц (например, электронная отчётность, обмен документами, проверка контрагентов, информационно-технологическое сопровождение), доступ к которым подключает ИСПОЛНИТЕЛЬ. Описание и условия Сервисов опубликованы на Портале 1С (https://portal.1c.ru/).
• Услуги — консультации, установка, настройка, обновление, техническая поддержка и иные услуги, указанные в Счёте-оферте.
• Работы — работы по доработке, адаптации и разработке, результат которых передаётся ЗАКАЗЧИКУ.
• Закрывающие документы — УПД, акт выполненных работ или акт передачи прав, которые оформляются по запросу ЗАКАЗЧИКА (п. 5.7).
• ЭДО — электронный документооборот через оператора, с которым работает ИСПОЛНИТЕЛЬ.

1.4.Приложения к оферте не требуются. Наименование, количество, срок и цена по каждому заказу определяются Счётом-офертой, а при оформлении закрывающих документов — также УПД и Актами. Эти документы становятся неотъемлемой частью заключённого договора.

2. Предмет оферты

2.1.ИСПОЛНИТЕЛЬ, имея полномочия от правообладателей, по заказу ЗАКАЗЧИКА, оформленному Счётом-офертой:

• передаёт права на использование ПРОДУКТОВ (простая неисключительная лицензия);
• подключает Сервисы и обеспечивает доступ к ним на указанный срок;
• оказывает Услуги и выполняет Работы;
• поставляет подключаемое оборудование и иные товары, если они указаны в Счёте-оферте.

2.2.ЗАКАЗЧИК обязуется принять результат и оплатить его на условиях настоящей оферты.

2.3.Конкретные позиции заказа, их количество, срок действия прав или период оказания Услуг, способ и срок исполнения указываются в Счёте-оферте. Указание этих сведений в Счёте-оферте (а при оформлении закрывающих документов — также в УПД или Акте) является надлежащим согласованием условий и не требует подписания отдельного приложения или дополнительного соглашения.

2.4.Условия настоящей оферты применяются к каждому заказу, оформленному Счётом-офертой.

3. Заключение договора и акцепт

3.1.Акцептом оферты является оплата ЗАКАЗЧИКОМ Счёта-оферты в полном объёме. В силу п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт путём совершения действий приравнивается к письменной форме договора.

3.2.Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты в редакции, указанной в Счёте-оферте, с даты зачисления денежных средств на расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3.3.Если ЗАКАЗЧИК оплатил Счёт-оферту лишь частично, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе по своему выбору исполнить заказ в пределах оплаченной суммы либо вернуть полученные средства. Договор в неоплаченной части не заключается.

3.4.Оплатой Счёта-оферты ЗАКАЗЧИК подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и принимает её без оговорок, а лицо, совершившее платёж, действует от имени и в интересах ЗАКАЗЧИКА.

3.5.Счёт-оферта действует в течение срока, указанного в нём. По его истечении ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отозвать Счёт-оферту, изменить цену или выставить новый счёт. Оплата, поступившая после истечения срока действия счёта, не влечёт заключения договора, пока ИСПОЛНИТЕЛЬ не подтвердил продление срока, в том числе приняв оплату и приступив к исполнению. Если ИСПОЛНИТЕЛЬ принял такую оплату и приступил к исполнению, ЗАКАЗЧИК не вправе ссылаться на незаключённость договора.

3.6.Если между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ подписан отдельный договор, в рамках которого оформляется заказ, применяется он. В остальных случаях заказы оформляются по настоящей оферте.

4. Права на программное обеспечение

4.1.ИСПОЛНИТЕЛЬ передаёт ЗАКАЗЧИКУ право использования ПРОДУКТОВ на условиях простой (неисключительной) лицензии: воспроизведение для установки и запуска и иные действия в рамках «Пользовательского лицензионного соглашения», относящегося к конкретному ПРОДУКТУ (опубликовано на сайте правообладателя http://www.1c.ru и на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/, либо входит в поставку).

4.2.Объём и срок действия прав определяются лицензионным соглашением правообладателя и Счётом-офертой. Регистрационные номера, пин-коды, ключи и иные сведения о переданных правах указываются в Счёте-оферте либо передаются ЗАКАЗЧИКУ в электронном виде (на электронную почту, через личный кабинет правообладателя или ЭДО), а при оформлении УПД или Акта передачи прав — также в них.

4.3.Права считаются переданными в момент передачи ЗАКАЗЧИКУ регистрационных данных, ключей или доступа, а если оформлен Акт передачи прав или УПД — в момент, указанный в них.

4.4.Вознаграждение за передачу прав входит в цену, указанную в Счёте-оферте.

4.5.ЗАКАЗЧИК не вправе обходить технические средства защиты, встроенные в ПРОДУКТЫ, а также передавать права третьим лицам без согласия правообладателя, если это не допускается лицензионным соглашением.

4.6.Действия в личном кабинете на сайте правообладателя после ввода учётных данных ЗАКАЗЧИКА считаются совершёнными от его имени и в его интересах.

4.7.Если права на ПРОДУКТ или доступ к Сервису предоставляются через регистрацию у правообладателя (например, 1С:КП, 1С:ИТС и сервисы 1С), ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет правообладателю заявку на регистрацию в течение 3 рабочих дней с даты оплаты Счёта-оферты. Доступ открывается после регистрации правообладателем, но не ранее поступления оплаты. Обязательство ИСПОЛНИТЕЛЯ по передаче прав считается исполненным с момента отправки заявки и получения ЗАКАЗЧИКОМ доступа.

4.8.Состав и объём прав, включённых в ПРОДУКТЫ и тарифы правообладателя (в том числе перечень Сервисов и их лимиты), определяются правообладателем и могут быть им изменены. Актуальные сведения опубликованы на Портале 1С (https://portal.1c.ru/) и на сайте http://www.1c.ru. Права на обновление распространяются только на программные продукты, правомерно приобретённые ЗАКАЗЧИКОМ и зарегистрированные на него у правообладателя.

4.9.Если по заказу создаются результаты Работ, охраняемые авторским правом (расширения, обработки, отчёты, печатные формы и т.п.), ЗАКАЗЧИКУ предоставляется простая (неисключительная) лицензия на их использование в собственной деятельности для целей заказа на весь срок действия исключительного права, без права воспроизведения и распространения третьим лицам. Исключительные права, ноу-хау и методики ИСПОЛНИТЕЛЯ остаются у ИСПОЛНИТЕЛЯ, если иное не указано в Счёте-оферте.

5. Услуги, сервисы и работы: порядок исполнения и приёмка

5.1.Заявки на Услуги и Работы принимаются по каналам связи, указанным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ: телефон, мессенджеры, чат на сайте, электронная почта. Основанием для начала исполнения является оплаченный Счёт-оферта. Содержание заявки может быть указано в Счёте-оферте или в переписке, на которую в нём сделана ссылка.

5.2.Услуги и Работы оказываются удалённо, если иное не указано в Счёте-оферте. Выезд специалиста возможен при условии доступа на территорию и к оборудованию. Если время проезда на общественном транспорте превышает 1 час, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе взимать дополнительную плату.

5.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе привлекать третьих лиц, в том числе сотрудников правообладателей.

5.4.Услуги по техподдержке направлены на обеспечение бесперебойного использования типовых функций ПРОДУКТОВ, описанных в документации. Реализация специфических функций, не описанных в документации, не гарантируется и выполняется как отдельная Работа.

5.5.Если объём Услуг превышает указанный в Счёте-оферте, ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет дополнительный Счёт-оферту на превышение по действующему прейскуранту. Обращения после 18:00 и в выходные и праздничные дни оплачиваются по двойному тарифу.

5.6.Исполнение заказа подтверждается самим фактом оказания Услуг, выполнения Работ, подключения Сервиса или передачи прав. Этот факт отражается в системе учёта обращений ИСПОЛНИТЕЛЯ, переписке сторон, данных личного кабинета правообладателя, передаче регистрационных данных или доступа. Оплаченный Счёт-оферта и эти данные достаточны для подтверждения исполнения. Подписание УПД или Акта для этого не требуется.

5.7.По запросу ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ оформляет закрывающие документы (УПД, акт выполненных работ, акт передачи прав) и направляет их через ЭДО. Если у ЗАКАЗЧИКА нет ЭДО или он не может им пользоваться, документы направляются на электронную почту, а при необходимости — на бумаге. Запросить документы можно любым способом из п. 5.1.

5.8.Услуги и Работы считаются принятыми ЗАКАЗЧИКОМ без замечаний, если в течение 30 календарных дней со дня их оказания (а если документы были запрошены — со дня их направления) он не заявил мотивированных письменных возражений. Возражения должны ссылаться на заявку или Счёт-оферту и содержать конкретные требования об устранении недостатков. После принятия без замечаний претензии по принятому объёму не рассматриваются. Наличие замечаний не освобождает ЗАКАЗЧИКА от оплаты надлежащим образом выполненной части.

5.9.Недостатки, вызванные ошибками ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ устраняет за свой счёт в согласованный срок.

5.10.Если Счётом-офертой установлен объём Услуг на период (количество часов или обращений), Услуги в пределах этого объёма оплачиваются полностью независимо от того, воспользовался ли ими ЗАКАЗЧИК. Неиспользованный объём не переносится на другой период и не возвращается, если иное не указано в Счёте-оферте.

5.11.Время работы специалистов учитывается по фактически затраченному времени и округляется в большую сторону до 30 минут. Сведения о содержании и времени выполненных работ ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет по запросу ЗАКАЗЧИКА через каналы связи из п. 5.1.

5.12.Обновление и сопровождение в рамках Услуг гарантируются только для типовых конфигураций, находящихся на полной поддержке правообладателя. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказаться от обновления нетиповой конфигурации и не отвечает за невозможность такого обновления или потерю доработок после него. Такие работы выполняются по отдельному Счёту-оферте. О любых изменениях конфигурации, внесённых самостоятельно или третьими лицами, ЗАКАЗЧИК обязан уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ. Ошибки, допущенные разработчиком в типовых конфигурациях и платформе, решаются через линию технической поддержки правообладателя: ЗАКАЗЧИК указывает регистрационные номера, версию конфигурации и суть ошибки.

6. Цена и порядок оплаты

6.1.Цена определяется по прейскуранту ИСПОЛНИТЕЛЯ на дату выставления Счёта-оферты и указывается в нём в рублях. НДС выделяется в соответствии с применяемым ИСПОЛНИТЕЛЕМ режимом налогообложения. Если операция освобождена от НДС (в том числе по пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ), в Счёте-оферте указывается основание.

6.2.Оплата производится в порядке 100% предоплаты по Счёту-оферте в течение срока его действия. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ.

6.3.В назначении платежа ЗАКАЗЧИК указывает номер и дату Счёта-оферты. Платёж должен поступать с расчётного счёта ЗАКАЗЧИКА. Платёж от третьего лица допускается, если это согласовано с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

6.4.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе изменять прейскурант в одностороннем порядке. Новая цена применяется к Счетам-офертам, выставленным после изменения. Уже выставленные и оплаченные Счета-оферты исполняются по старой цене.

6.5.Если исполнение стало невозможным не по вине ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает оплату за неисполненную часть в течение 10 рабочих дней. Электронные права и Сервисы, уже переданные ЗАКАЗЧИКУ, возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законом или лицензионным соглашением правообладателя.

6.6.При отказе ЗАКАЗЧИКА от заказа или досрочном прекращении договора до окончания предоплаченного периода неиспользованный остаток возвращается за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг по действующему прейскуранту и документально подтверждённых расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе уплаченных правообладателю.

7. Права и обязанности сторон

7.1.ЗАКАЗЧИК обязан:

• своевременно оплачивать Счета-оферты;
• соблюдать условия лицензионных соглашений правообладателей и не нарушать правила лицензионного использования ПРОДУКТОВ;
• предоставлять данные, доступ к программам, оборудованию и дистанционным средствам связи, необходимые для исполнения;
• ежедневно создавать резервные копии баз данных, храня их на носителе, отличном от носителя рабочей базы, и не перемещать и не удалять информационные базы, не уведомив ИСПОЛНИТЕЛЯ;
• применять антивирусную защиту, защищённые каналы удалённого доступа и регулярно менять пароли администраторов, под которыми ведётся обслуживание;
• для подключения Сервисов: быть зарегистрированным пользователем на портале правообладателя, иметь правомерно приобретённый программный продукт, принять условия правообладателя и удостоверяющего центра, дать согласие на обработку персональных данных, при необходимости пройти идентификацию личности и приобрести необходимое программное обеспечение, не входящее в Сервис;
• назначить ответственных лиц для направления заявок и приёмки Услуг и уведомлять об их смене;
• при изменении реквизитов, адреса, телефона или почты уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ не позднее 7 рабочих дней;
• в случае сопровождения программ, воспроизведённых у ЗАКАЗЧИКА, предоставить документы, подтверждающие их лицензионность;
• не предоставлять третьим лицам на возмездной основе доступ к технической поддержке ИСПОЛНИТЕЛЯ.

7.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан передать права, оказать Услуги и выполнить Работы в соответствии с оплаченным Счётом-офертой и надлежащего качества.

7.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание Услуг до устранения нарушений, если ЗАКАЗЧИК не выполняет обязанности, предусмотренные настоящей офертой, в том числе не предоставляет доступ или данные либо просрочил оплату по любому Счёту-оферте.

7.4.Срок исполнения продлевается на время, в течение которого ЗАКАЗЧИК не предоставил необходимые доступ или данные.

7.5.Если по причинам, зависящим от ЗАКАЗЧИКА (отсутствие доступа, интернет-соединения или ответственного лица, неработоспособность оборудования), Услуги не могли быть оказаны в согласованное время, они считаются оказанными за этот период, а оплата не возвращается. Расходы ИСПОЛНИТЕЛЯ на выезд в таком случае оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ.

7.6.ЗАКАЗЧИК не вправе в период действия договора и в течение 12 месяцев после его прекращения привлекать специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ к работе у себя или у своих аффилированных лиц, в том числе по гражданско-правовому договору, а также договариваться с ними о выполнении работ напрямую, минуя ИСПОЛНИТЕЛЯ.

8. Ответственность и форс-мажор

8.1.Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

8.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает:

• за работоспособность нелицензионного программного обеспечения;
• за потерю данных, если ЗАКАЗЧИК не создавал резервные копии либо не заключил с ИСПОЛНИТЕЛЕМ отдельное соглашение о проверке резервного копирования;
• за сбои, возникшие из-за самостоятельной установки, адаптации или модификации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ или третьими лицами, а также за работу программных продуктов, не находящихся на сопровождении у ИСПОЛНИТЕЛЯ;
• за работу ПРОДУКТОВ и Сервисов правообладателей и третьих лиц, в том числе за ошибки разработчика в типовых конфигурациях и платформе и за перерывы в их работе, не зависящие от ИСПОЛНИТЕЛЯ;
• за работоспособность, быстродействие и состояние оборудования, сети и интернет-соединения ЗАКАЗЧИКА;
• за соблюдение ЗАКАЗЧИКОМ лицензионных прав правообладателя, в том числе при адаптации программных продуктов; получение согласований правообладателя является обязанностью ЗАКАЗЧИКА;
• за последствия невыполнения ЗАКАЗЧИКОМ требований п. 7.1 о резервном копировании и безопасности.

8.3.Совокупная ответственность ИСПОЛНИТЕЛЯ по одному заказу ограничена стоимостью соответствующих Услуг, Работ или ПРОДУКТОВ по этому заказу. Упущенная выгода не возмещается.

8.4.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе действий органов власти, сбоев связи и электроснабжения, не зависящих от стороны.

8.5.Споры разрешаются в претензионном порядке: срок ответа на претензию — 30 календарных дней. При недостижении согласия спор рассматривается в Арбитражном суде Республики Крым.

9. ЭДО, персональные данные и конфиденциальность

9.1.Счета направляются ЗАКАЗЧИКУ в ЭДО, а при отсутствии ЭДО — на адрес электронной почты, указанный в заявке или платёжных реквизитах. УПД и Акты по запросу ЗАКАЗЧИКА направляются тем же способом. Документы, подписанные квалифицированной электронной подписью, признаются равнозначными бумажным. Документ, направленный на электронную почту, считается полученным на следующий рабочий день.

9.2.Заявки и юридически значимые сообщения по Услугам и Работам могут направляться по электронной почте, через мессенджеры, чат на сайте, системы учёта обращений (1С-Коннект и аналогичные) и личные кабинеты на сайтах ИСПОЛНИТЕЛЯ и правообладателя. Такая переписка признаётся надлежащей для согласования объёма и содержания Услуг и Работ. Электронное сообщение считается полученным с момента поступления на адрес, в аккаунт или в систему адресата. ЗАКАЗЧИК согласен на запись телефонных разговоров с ИСПОЛНИТЕЛЕМ и использование записей как подтверждения действий по заказу.

9.3.ЗАКАЗЧИК гарантирует, что имеет право передавать ИСПОЛНИТЕЛЮ персональные данные своих работников и контрагентов, доступных в программах при оказании Услуг. ИСПОЛНИТЕЛЬ обрабатывает их только в целях исполнения заказа и в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

9.4.ИСПОЛНИТЕЛЬ не раскрывает сведения из баз данных ЗАКАЗЧИКА, ставшие ему известными при исполнении заказа, третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.5.Полномочия лица, направившего заявку, совершившего платёж или принявшего Услуги от имени ЗАКАЗЧИКА, считаются явствующими из обстановки (п. 1 ст. 182 ГК РФ), пока ЗАКАЗЧИК не заявил иное.

10. Срок действия, изменение оферты и реквизиты

10.1.Оферта действует с даты публикации и до её отзыва ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Договор по каждому заказу действует до полного исполнения обязательств сторон, а в части Услуг и прав — до окончания срока, указанного в Счёте-оферте.

10.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на сайте и применяется к Счетам-офертам, выставленным после этой даты. Заказы по ранее выставленным и оплаченным Счетам-офертам исполняются по прежней редакции.

10.3.Номер и дата редакции оферты указываются в каждом Счёте-оферте.

10.4.Признание недействительной части оферты не влечёт недействительности остальных условий.

ИСПОЛНИТЕЛЬ: Общество с ограниченной ответственностью «ЛОТОС»

ИНН/КПП 9102267360/910201001

Адрес: 295026, Республика Крым, г.о. Симферополь, ул. Набережная имени 60-летия СССР, здание 75з, офис 415

Р/с 40702810920000090445 в ООО «Банк Точка», к/с 30101810745374525104, БИК 044525104

Тел. +7 (978) 585-67-88, e-mail info@lotos-crimea.ru